回覆者: Mr. Frank 廠商
Last Updated: 2017年8月23日     Views: 25

問題集用的是LibGuides系統中的LibAnswers,此一系統全球目前有1460+個使用單位,包括許多知名的企業,如康寧玻璃;知名的大學,如中興大學耶魯大學普林斯頓大學,等皆採用來服務其讀者。除了借此機會介紹您知道此系統外,也透過實際的使用讓您享受智慧型FAQ的使用便利!

智慧型FAQ在於

  1. 將許多讀者重複提出的問題列表於此
  2. 採用Google式關鍵字預檢列表,當您的關鍵字有符合問題的內容時,即會在搜尋框下方列表讓您選擇,也許符合您的答案就在列表中哦!..
  3. 提供多種排序方式,從最多人瀏覽到由館員編排次序等,協助讀者找到同樣問題的答案。
  4. 提供主題分類及關鍵字雲,協助讀者依相關性找找到答案。
  5. 提供一般讀者詢問機制,不致因找不到合適的問題回覆而沒有人協助。

如果您是我們的單位客戶代表,針對單位購買的產品所遇到的問題,如在問題集找不到答案,您可以用我們提供的客服中心帳號及密碼,直接在客服系統裡提問,我們會儘速為您處理。透過此一雙重機制,希望使您或您的機構同仁/師生的客問或客訴都能找到解決的方法。

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